Centre d’aide MapleConcierge

MapleConcierge est-il conforme pour les GI canadiens?

Oui. Les données sont hébergées au Canada avec des paramètres de confidentialité par défaut. Nous supportons les flux de baux canadiens, les reçus locataires et les communications bilingues.

Puis-je migrer depuis mon système actuel?

Nous offrons un accompagnement guidé, l'importation CSV pour propriétés/locataires/baux, et une migration concierge optionnelle pour réduire les temps d'arrêt.

Supportez-vous les flux de maintenance?

Oui. Les locataires peuvent soumettre des demandes; le personnel peut trier, assigner des fournisseurs et suivre l'achèvement. Photos et mises à jour sont consignées pour vérification.

Comment commencer?

Commencez gratuitement pour 2 unités, ou réservez une démo. Nous configurerons votre portail locataire, vos flux de maintenance et vos notifications en moins d'une semaine.

MapleConcierge est-il vraiment canadien?

Oui. MapleConcierge est fondé, détenu et exploité au Canada par Joel & Nanz Inc. au Nouveau-Brunswick. Le logiciel est conçu et hébergé au Canada, vos données restent au Canada (résidence des données canadienne, conforme LPRPDE) et le soutien est assuré par notre équipe canadienne.

Y a-t-il un forfait gratuit?

Oui. Le forfait Gratuit (0 $ CAD/mois) couvre jusqu'à 2 unités locatives et inclut la gestion des locataires et le suivi des loyers, le stockage de documents, un site web hébergé à votrenom.mapleconcierge.com et un portail libre-service locataire. Idéal pour les propriétaires individuels; aucune carte de crédit requise pour commencer.

Comment fonctionne le portail locataire?

Chaque locataire (et invité) obtient un portail libre-service avec un profil simplifié pour payer le loyer, soumettre des demandes de soutien et consulter ses dossiers. Sur Professionnel et plus, le portail locataire peut vivre sur votre propre domaine.

Comment percevez-vous le loyer?

MapleConcierge fait le suivi des loyers et prend en charge les paiements en ligne (DPA/virement et carte de crédit) ainsi que le jumelage automatique des virements Interac avec marquage de facture. L'argent va directement dans votre compte bancaire : nous ne détenons jamais les fonds des locataires. Les paiements manuels et en espèces sont toujours gratuits.

Puis-je faire signer les baux en ligne?

Oui. La signature numérique de bail offre une signature PDF sécurisée avec des modèles de baux provinciaux intégrés. Les clients MapleConcierge bénéficient de 50 % de rabais sur MapleSecure pour la signature.

Gérez-vous les propriétaires et leurs relevés?

Oui. La gestion des propriétés et des propriétaires comprend une base de données complète de propriétés, un portail propriétaire et un flux d'ententes de service (SOW), pour que vos propriétaires gardent la visibilité sur leur actif.

Obtenons-nous un site web?

Oui. Chaque compte inclut un site web hébergé gratuit à votrenom.mapleconcierge.com (Essentiel et inférieur), et vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine personnalisé sur Professionnel et plus.

Comment l'IA aide-t-elle?

Maple-AI génère automatiquement les textes de votre site, les descriptions de propriétés et les documents. Les forfaits supérieurs ajoutent aussi la vérification des locataires par IA pour accélérer les demandes.

Vérifiez-vous les locataires?

Oui. À partir du forfait Professionnel, MapleConcierge inclut la vérification des locataires et la gestion des demandes pour évaluer les candidats avant de signer.

Offrez-vous des rapports et analytiques?

Oui. Les forfaits Professionnel et supérieurs comprennent des rapports et analytiques avancés pour suivre les loyers, l'occupation et la performance de votre portefeuille.

MapleConcierge est-il bilingue?

Oui. La plateforme et les communications avec les locataires fonctionnent en anglais et en français, ce qui convient aux portefeuilles bilingues et aux exigences du Nouveau-Brunswick et du Québec.

Combien de temps prend la migration depuis Buildium ou un tableur?

La plupart des portefeuilles sont opérationnels en moins d'une semaine. Vous importez vos propriétés, locataires et baux par CSV, ou nous prenons en charge la migration concierge. Vos données existantes (soldes, baux, contacts) sont conservées; rien n'est perdu en chemin.

Qu'est-ce qui est inclus dans chaque forfait?

Le forfait Gratuit couvre jusqu'à 2 unités (gestion locataires, suivi des loyers, site hébergé, portail locataire). Essentiel ajoute plus d'unités et de documents. Professionnel ajoute la vérification des locataires, le domaine personnalisé, les rapports avancés et le portail propriétaire. Les paliers supérieurs augmentent les limites d'unités et d'automatisation. Consultez la page Tarifs pour le détail à jour.

Y a-t-il une limite au nombre d'unités?

Le forfait Gratuit est limité à 2 unités. Les forfaits payés augmentent la limite par palier, et les grands portefeuilles (500 unités et plus) sont pris en charge par un palier personnalisé. Vous ne payez que pour la capacité dont vous avez besoin.

Quels modes de paiement les locataires peuvent-ils utiliser?

Les locataires peuvent payer par débit préautorisé (DPA), virement Interac et carte de crédit. Les virements Interac sont jumelés automatiquement et la facture est marquée payée. L'argent va directement dans votre compte bancaire : MapleConcierge ne détient jamais les fonds des locataires. Les paiements manuels et en espèces restent gratuits.

Comment fonctionnent les bons de travail et la maintenance?

Les locataires soumettent une demande depuis leur portail, avec photos. Le personnel la trie, crée un bon de travail, assigne un fournisseur et suit l'avancement jusqu'à l'achèvement. Chaque étape est horodatée et consignée pour vérification, et le propriétaire peut voir l'historique.

Comment fonctionnent les relevés aux propriétaires?

Les propriétaires obtiennent un portail où ils voient les loyers perçus, les dépenses et le solde de leur immeuble, avec des relevés périodiques. Le flux d'entente de service (SOW) documente ce que vous gérez en leur nom, pour une transparence complète sur leur actif.

Où mes données sont-elles stockées et êtes-vous conforme à la LPRPDE?

Vos données sont hébergées au Canada et y restent (résidence des données canadienne). MapleConcierge est conçu selon les principes de la LPRPDE : confidentialité par défaut, rétention contrôlée et un responsable de la protection de la vie privée désigné. C'est un avantage concret face aux plateformes américaines qui hébergent vos données hors du Canada.

Comment mes données et celles de mes locataires sont-elles sécurisées?

Les données sont chiffrées en transit, l'accès est limité par rôle (personnel, propriétaire, locataire) et les paiements passent par des processeurs réglementés — nous ne stockons pas les numéros de carte. Comme nous ne détenons jamais les fonds des locataires, l'argent ne transite pas par nos comptes.

Puis-je annuler et exporter mes données?

Oui. Il n'y a pas de contrat à long terme : vous pouvez annuler quand vous voulez. Vos données vous appartiennent et vous pouvez les exporter (propriétés, locataires, baux, paiements) en format standard. Pas de prise en otage de vos données.

Comment MapleConcierge se compare-t-il à Buildium, AppFolio, Property Vista ou Building Stack?

MapleConcierge est conçu au Canada pour les réalités canadiennes (DPA, Interac, bilingue, résidence des données) à une fraction du coût des plateformes américaines, et nous ne détenons jamais les fonds des locataires. Voyez les comparaisons détaillées : vs Buildium, vs AppFolio, vs Property Vista, vs Building Stack.

Combien puis-je économiser par année avec MapleConcierge?

MapleConcierge coûte bien moins de la moitié du prix des plateformes américaines établies pour un portefeuille comparable, sans frais de détention de fonds. Vos économies réelles dépendent de votre nombre d'unités : utilisez le calculateur de ROI pour votre chiffre exact, puis comparez sur nos pages de comparaison.

Où sont vos études de cas et vos preuves?

Consultez nos avis de clients pour des retours réels de gestionnaires immobiliers canadiens, et nos pages de comparaison pour voir, fonctionnalité par fonctionnalité, comment nous nous mesurons aux plateformes établies.